Slik påvirker de nyeste endringene i angrerettloven deg

Kort introduksjon

Angrerettloven samler reglene om hvilke opplysninger næringsdrivende må gi ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler, og hvilke rettigheter forbrukeren har til å gå fra en avtale (angrerett). Loven gjelder hovedsakelig for fysiske personer som handler utenfor næringsvirksomhet (§ 1, § 5).

Viktige endringer fra 2022 og 2023 trådte i kraft 1. juli 2022 og 1. oktober 2023. De sistnevnte oppdateringene innførte særlig nye krav knyttet til digitale tjenester og nettbaserte markedsplasser (§§ 9a, 24a, og oppdaterte definisjoner i § 5).

Hva er nytt?

• Krav til nettmarkedsplasser: Tilbydere må gi informasjon om hovedparametrene som avgjør rangeringen av tilbud i søkeresultater, og om selgeren er næringsdrivende eller ikke (§ 9a).
• Digitalt innhold og tjenester: Næringsdrivende må avstå fra å bruke brukerens innhold ved retur, og gjøre slikt innhold tilgjengelig i maskinlesbart format ved forbrukerens anmodning (§ 24a).
• Klarere regler for oppstart av tjenester før angreretten utløper: Forbrukeren må be uttrykkelig om oppstart og erkjenne at angreretten bortfaller når leveransen er fullført (§§ 12, 19).
• Forbestillingsknapp ved netthandel må gjøre betalingsforpliktelsen tydelig («bestilling med forpliktelse til å betale») (§ 16).

Hvem gjelder dette?

• Forbrukere (fysiske personer) som handler fra næringsdrivende ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler (§ 1, § 5).
• Næringsdrivende som selger varer eller tjenester, inklusive tilbydere av nettbaserte markedsplasser som har egne opplysningsplikter (§ 8, § 9a).
• Loven gjelder også på Svalbard og Jan Mayen med mulighet for unntak ved forskrift (§ 1).

Unntak finnes for blant annet salg fra automater, fast eiendom, finansielle tjenester, pakker og persontransport, småkjøp under 300 kr, pengespill og enkelte andre kategorier (§ 2).

Detaljer og bakgrunn

• Opplysningsplikten (§ 8) lister hva selger må opplyse før avtaleinngåelse: viktige egenskaper, pris inkl. avgifter, fraktkostnader, angrerett og praktisk informasjon om levering og reklamasjon.
• Manglende opplysninger om tilleggskostnader betyr at forbrukeren ikke trenger å betale disse (§ 9).
• Angrerettens lengde: normalt 14 dager fra mottak/avtaleinngåelse; for manglende opplysninger forlenget til inntil 12 måneder (§ 21).
• Digitalt innhold: Hvis forbrukeren samtykker i at levering starter før perioden utløper, og erkjenner at angreretten tapes, kan angreretten likevel falle bort (§ 22 bokstav n). Samtidig gir § 24a leverandøren klare begrensninger i bruk av forbrukerens innhold ved angrerett.
• Bevisbyrde: Den næringsdrivende må kunne dokumentere at informasjonspliktene er oppfylt (§ 7).
• Håndheving: Forbrukertilsynet og Markedsrådet fører tilsyn; overtredelser kan gi overtredelsesgebyr (§§ 28–29).

Dette betyr det for deg (konkrete konsekvenser og eksempler)

• Hvis du handler i en nettbutikk, skal du se tydelige opplysninger om pris, frakt og angrerett før du bestiller (§ 8, § 14). Mangler fraktkostnader, kan du nekte å betale dem (§ 9).
• Ved digitalt innhold (for eksempel abonnement på en app eller nedlasting av e-bøker): får du tilbud om å starte tjenesten umiddelbart, må du gi et tydelig samtykke og erkjenne at angreretten da går tapt (§ 12, § 22 n).
• Kjøper du via en nettmarkedsplass (som en markedsplass-app eller -nettsted), har markedsplassen plikt til å vise hvordan søkeresultater rangeres og om selger er en næringsdrivende eller privatperson (§ 9a). Dette hjelper deg å vurdere om vanlige forbrukerrettigheter gjelder.
• Ved bruk av angrerett for digitale tjenester: du kan få tilbake data du selv har oppgitt, i et maskinlesbart format (§ 24a). Leverandøren kan også blokkere videre bruk av tjenesten etter angrerettsbruk, men må følge reglene i § 24a.

Kilder

• Angrerettloven (Lov om opplysningsplikt og angrerett) §§ 1, 2, 3, 5–9, 9a, 11–19, 20–27, 28–31
• Spesielt: §§ 8, 9, 9a, 12, 16, 21, 22, 24, 24a, 29