§ 1Krav til søknad om godkjenning
Klageorganets søknad om godkjenning i henhold til loven § 3, skal inneholde følgende opplysninger:- klageorganets navn, kontaktinformasjon og nettstedsadresse,
- organisering og finansiering, inkludert informasjon om hvem som er ansvarlig for klagebehandlingen, deres godtgjørelse, ansettelses- eller oppnevnelsesperioden, og hvem de er ansatt eller oppnevnt av,
- saksbehandlingsregler,
- forventet gjennomsnittlig saksbehandlingstid,
- hvilke språk klagen og saksdokumentene kan sendes på og hvilket språk som benyttes under klagebehandlingen,
- en begrunnet uttalelse om klageorganet oppfyller kravene i loven,
- klageorganets vedtekter, jf. § 2.
Søknaden sendes elektronisk eller på papir til departementet. § 2Klageorganets vedtekter
Vedtektene skal som et minimum inneholde bestemmelser om:- klageorganets saksområde, jf. loven § 6 første ledd,
- hvem som har klageadgang, jf. loven § 6 femte ledd.
Der klageorganet har vedtatt regler om dette, skal vedtektene også inneholde bestemmelser om:- nedre og/eller øvre beløpsgrenser som vilkår for å ta en sak til behandling, jf. loven § 6 annet ledd,
- frist for å inngi klage til klageorganet, jf. loven § 7 første ledd,
- saksbehandlingsgebyr, jf. loven § 7 annet ledd,
- avvisningsgrunner klageorganet anvender, jf. loven § 14,
- delegering av avgjørelsesmyndighet, jf. loven § 22.
Endret ved forskrift 22 feb 2017 nr. 212 (i kraft 1 mars 2017). § 3Årsrapport og rapporteringsplikt
Klageorganet skal utarbeide årlige rapporter som inneholder opplysninger om:- antall mottatte klager og hva klagene gjelder,
- eventuelle systematiske eller vesentlige problemer som forekommer ofte og fører til tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Opplysningene kan følges av anbefalinger om hvordan slike problemer kan unngås eller løses i framtiden,
- antall avviste klager, og hvordan de avviste sakene prosentvis fordeler seg på de ulike avvisningsgrunnene, jf. § 2 annet ledd bokstav d,
- prosentandel av klagebehandlingene som er foreslått eller pålagt til fordel for henholdsvis forbruker og næringsdrivende, og prosentandel av klagebehandlingene som har endt med minnelig løsning,
- prosentandelen av klagebehandlingene som ble avbrutt og årsakene til dette, hvis slik informasjon foreligger,
- gjennomsnittlig saksbehandlingstid,
- antall saker som behandles innen lovens saksbehandlingsfrist på 90 dager, og antall saker som har fått forlenget saksbehandlingsfrist, jf. loven § 16,
- i hvilket omfang resultatene av klagebehandlinger er blitt etterlevd, hvis slik informasjon foreligger,
- klageorganets eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister,
- klageorganets eventuelle opplærings- og kompetansetiltak,
- en evaluering av klageorganets effektivitet, samt forslag til forbedringstiltak.
Årsrapporten skal sendes til departementet hvert år innen 1. mars.Endret ved forskrift 22 feb 2017 nr. 212 (i kraft 1 mars 2017). § 4Informasjon på klageorganets nettside mv.
Klageorganet skal ha tydelige og lett forståelige opplysninger på sine nettsider og etter anmodning på et varig medium, om:- klageorganets kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse,
- hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen (ledere, nemndsmedlemmer, ansatte i sekretariatet, meklere, og andre som behandler klagene), og på hvilken måte de er oppnevnt, og for hvor lang tid,
- sakkunnskap, upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene med ansvar for klagebehandlingen, og om disse er ansatt av eller mottar vederlag utelukkende fra den næringsdrivende,
- klageorganets eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister,
- hvilke type saker klageorganet har kompetanse til å behandle, herunder nedre og/eller øvre beløpsgrense som vilkår for å ta en klage til behandling, jf. § 2 annet ledd bokstav a,
- klageorganets saksbehandlingsregler og dets adgang til å avvise en sak,
- språkkrav til klagen og hvilke språk som benyttes under klagebehandlingen,
- hvilke typer regler klageorganet kan bruke i klagebehandlingen (f.eks. lovbestemmelser, rimelighetsvurderinger og atferdsregler),
- eventuelle forhåndskrav som partene må oppfylle før klagen behandles, f.eks. ha prøvd å løse saken med motparten,
- hvorvidt partene kan trekke seg fra klagebehandlingen,
- eventuelle kostnader partene må dekke, herunder reglene for fordeling av kostnader ved endt klagebehandling,
- gjennomsnittlig klagebehandlingstid,
- rettsvirkningene av resultatet av klagebehandlingen, herunder eventuelt sanksjonene ved manglende etterlevelse av en bindende beslutning,
- avgjørelsens tvangskraft, dersom det er relevant,
- klageorganets årsrapport, jf. § 3,
- klageorganets vedtekter, jf. § 2,
- oversikt over klageorganets praksis og sentrale avgjørelser,
- EU-kommisjonens liste over klageorganer. Listen skal også gjøres tilgjengelig på varig medium i klageorganets lokaler, dersom dette er praktisk mulig.
§ 5Krav til kompetanse mv.
Ledere for meklingsorganet, meklere og andre som behandler klager skal ha nødvendig kunnskap og kompetanse innen utenrettslig klagebehandling eller forbrukerrettigheter.Ledere i nemnd skal ha juridisk embetseksamen eller mastergrad i rettsvitenskap, og for øvrig ha særlig innsikt i den enkelte nemnds saksområde eller utenrettslig klagebehandling. Medlemmer i nemnd og ansatte i sekretariat som behandler klager skal ha nødvendig kunnskap og kompetanse innen utenrettslig klagebehandling eller forbrukerrettigheter. Ledere og medlemmer i nemnd skal velges for minst to år av gangen. § 7Ikrafttredelse og opphevelse